תמיכה

יצירת קשר

יש לשלוח דוא״ל אל support@swiss-koscher.ch. כדאי לציין באיזה מכשיר מדובר, ולגבי מוצר — את הברקוד שלו או קישור אליו.

דיווח על מוצר

אם מוצר חסר, משויך לברקוד שגוי או מציג מידע לא עדכני, יש לפתוח אותו באפליקציה ולבחור דיווח על בעיה. לברקוד שהאפליקציה אינה מכירה, יש לבחור דיווח על ברקוד חסר בתוצאת הסריקה. תמונה של הברקוד ושל האריזה עוזרת לנו לתקן במהירות.

שליחת דיווח מחייבת חשבון, כדי שנוכל לעדכן מה נעשה בעקבותיו. אפשר לעקוב אחר הדיווחים ואחר התשובות שלנו תחת הגדרות ← הדיווחים שלי.

דיווח על בעיה באפליקציה

ב־iPhone וב־iPad, יש לפתוח את גילוי ולבחור דיווח על בעיה באפליקציה. אפשר לצרף צילומי מסך. אפשר גם לשלוח לנו דוא״ל לכתובת שלמעלה.

שאלות נפוצות

• מוצר לא מופיע במאגר הכשרות. המשמעות היא שאף אחת מרשימות הקהילות באפליקציה אינה כוללת אותו. ייתכן שפשוט טרם נבדק, ולכן כדאי לבדוק את הרשימה העדכנית של הקהילה או לשאול את הרב.
• באילו רשימות האפליקציה משתמשת? ברשימות הכשרות שפרסמו הקהילות היהודיות בשווייץ. אפשר לבחור את הרשימות שלפיהן נוהגים תחת הגדרות ← רשימות כשרות.
• האם צריך חשבון? לא. חיפוש, סריקה ועיון פועלים גם בלי חשבון. צריך להתחבר רק כדי לשלוח דיווחים.
• מחיקת החשבון. באפליקציה, יש לעבור אל הגדרות ← מחיקת החשבון, או להשתמש בדף מחיקת החשבון.
• פרטיות. האופן שבו אנו מטפלים במידע מתואר במדיניות הפרטיות.